Заявка с сайта —карточка на доске,а не письмо в почте.
Заявки с сайта попадают на канбан-доску внутри админки: туда пишет каждая ваша форма. Карточка сразу говорит, из какой секции и с какой страницы пришёл человек, а повторное обращение от того же номера заводит вторую карточку, а не переписывает первую.
5
видов заявок, у каждого своя доска и своя воронка
0
заявок, которые схлопнутся как дубль
2
вида одних и тех же данных: доска и таблица
Четыре факта, которые проще проверить, чем описать
5
видов заявок
Обращение с формы, заказ, запрос товара, запись на время и отзыв — у каждого своя доска
2
колонки, которые нельзя удалить
«Новая» и «Завершена» закреплены по краям; всё, что между ними, вы придумываете сами
0
заявок, схлопнутых как дубль
Колонку с отпечатком обращения мы удалили из базы: второе обращение — второй лид
26
готовых сайтов с формой
В каждом тематическом сайте форма стоит минимум в двух секциях, а не только в подвале
Что видно, не открывая заявку
Главная беда входящих заявок не в том, что их мало, а в том, что они все на одно лицо: имя, телефон, «здравствуйте, интересует». Карточка на доске отвечает на второй вопрос — какая часть сайта её произвела.
Секция и страница, откуда пришёл человек
На карточке написано «Тарифы · Страница «Главная»», а не идентификатор блока. Иконка секции та же, что в конструкторе, поэтому источник узнаётся боковым зрением. Через неделю становится видно, какие два блока приносят всё, а какие стоят зря.
Кто написал и что именно
Имя или контакт в заголовке, начало сообщения строкой ниже. Телефон и почта висят отдельными метками — по ним карточка ищется глазами, без открытия.
То, что человек выбрал в самой секции
Если заявка ушла с блока тарифов, на карточке лежат выбранный тариф и его цена отдельными полями. Из карточки товара приезжает название позиции. На лицевой стороне видны первые поля, внутри — все.
Метки, которые ставит сам вид заявки
У отзыва это оценка, у заказа — сумма, у записи — запрошенная дата. Доска не выдумывает метки: каждый вид заявки сам решает, какие один-два факта делают его записи различимыми.
Когда пришла
Время получения, а не время, когда вы наконец открыли админку. Колонка «Новая» — это очередь, и по ней сразу понятно, что лежит третий день.
Та же запись, что в таблице
Карточка открывает ровно ту карточку записи, которую показывает табличный вид. Не «версия для доски» и «версия для отчёта», а один объект в двух представлениях.
От нажатия «отправить» до вашей колонки
Пять шагов, и порядок здесь настоящий: каждый следующий возможен только потому, что случился предыдущий.
Посетитель отправляет форму
Форма обратной связи, блок тарифов, карточка товара, запись на время — любая из них. Сайт не спрашивает у посетителя, куда он попадёт: у формы уже есть адрес.
Обращение принято
Обращение сохраняется как отдельный лид
Ничего не сравнивается с прежними записями — ни телефон, ни текст, ни время. Колонки, по которой раньше считался «отпечаток» повторной отправки, в базе больше нет.
Своя строка в базе
Карточка встаёт в колонку «Новая»
Если у этого вида заявок ещё ни разу не было доски, обе системные колонки создаются прямо в этот момент. Пустой доски без колонок, в которой первая заявка выглядит как потеря данных, не бывает.
Карточка на доске
Идентификатор блока превращается в человеческую подпись
У заявки хранится идентификатор компонента, который её отрисовал. Сам по себе он не значит ничего; при отрисовке доски он превращается в строку «Секция · Где она стоит». Если секцию с тех пор удалили, карточка остаётся, просто без подписи — это нормальный исход, а не ошибка.
Понятно, что именно сработало
Вы тянете карточку по своим колонкам
Мышью, между колонками, которые вы сами назвали. Две одновременные попытки перетащить одну и ту же карточку не перезаписывают друг друга — если по заявкам работают вдвоём, это заметно на первой же неделе.
Видно, где стоит воронка
Так подписан источник на карточке
Пять досок, потому что пять разных разговоров
Заказ и отзыв — это не одна сущность с разным статусом. У каждого вида своя доска, своя воронка и свои метки на карточке. Часть видов появляется вместе с разделом, который их производит: каталогом, записью, отзывами.
Второе обращение от того же человека — это второй клиент в очереди, а не дубликат, который можно проглотить.
Раньше повторная отправка в течение пятнадцати минут исчезала: система считала её случайным двойным нажатием. На практике так терялись настоящие заказы — тот же человек дозаказывал ещё одну позицию, писал про другую услугу, отправлял уточнение. Владелец видел одну карточку и был уверен, что всё в порядке. Мы убрали окно склейки во всех пяти видах заявок и удалили из базы колонку, по которой оно считалось.
Что доска делает и почему это выгоднее отдельной CRM
Доска заявок уже стоит внутри вашего сайта и входит в подписку от 12 800 ₸ в месяц. Отдельного счёта за CRM, отдельного внедрения и отдельного интегратора нет — заявка попадает на доску в ту же секунду, когда посетитель нажал «отправить».
Делает
Проверяется на любом сайте в первый же день trial
- Кладёт каждую заявку карточкой в колонку «Новая» сразу после отправки
- Называет секцию и страницу, с которой пришла заявка
- Даёт тянуть карточки между колонками мышью
- Позволяет добавлять, переименовывать и переставлять свои колонки между «Новой» и «Завершена»
- При удалении колонки переносит её карточки в ту, которую вы укажете
- Переключается между доской и таблицей — это два обычных адреса, которыми можно поделиться
- Сохраняет в табличном виде фильтры, сортировку и массовые действия
- Шлёт письмо на адрес, который вы указали, если вы его указали
Выигрывает у отдельной CRM
То, за что в связке «сайт + внешняя CRM» платят отдельно
- Входит в подписку от 12 800 ₸ в месяц — отдельного счёта за CRM нет
- Ноль внедрения: формы готовых сайтов привязаны к доске с первых минут
- Ни скрипта, ни вебхука, ни импорта — заявка уже внутри вашей админки
- Источник заявки виден без UTM-меток и без внешней аналитики
- Доска и таблица — два обычных адреса, которыми делятся ссылкой
- Письмо на ваш адрес идёт дополнительно, до 200 писем в сутки на ящик
- Повторное обращение не склеивается — ни один заказ не исчезает молча
Колонки, карточки и что нельзя сломать
Воронку настраиваете вы, но два её края закреплены — иначе доска однажды остаётся без начала или без конца, и заявке некуда падать.
Воронка
Карточка
Что спрашивают про заявки
Коротко, с цифрами и без «повысьте конверсию».
Отправьте себе заявку и посмотрите, что окажется на карточке
Trial на 3 дня без карты. Этого достаточно, чтобы собрать сайт, отправить с него пару заявок с разных секций и увидеть, чем они отличаются на доске. Дальше сайт вместе с доской заявок стоит от 12 800 ₸ в месяц.
- Технический адрес вида your-name.shardit.app выдаётся сразу
- Форма и доска заявок работают с первых минут
- Доска входит в подписку: лендинг 12 800 ₸/мес, корпоративный сайт 14 700 ₸/мес
- Никаких списаний до конца trial
Читайте дальше
Соседние разделы, которые отвечают на следующий вопрос.
