Сайтқа техқолдау:не бұзылды, қайда жазу керекжәне қашан жауап береміз
Сайтқа техқолдау айына 12 800 ₸-ден басталатын жазылымға кіреді. Бұл бет кіріспесіз төрт сұраққа жауап береді: бізбен қай арналар арқылы байланысуға болады, қай сағаттарда сізге тірі адам жауап береді, нені өзіміз жөндейміз, ал нені өз қолыңызбен қалай істеу керегін көрсетеміз. Және өтінішіңіз үш айналым хат алмасуға айналмай, бірінші жауаппен жабылуы үшін оған не тіркеу керек.
Дс-Жм, 09:00-18:00
қолдау өтініштерді қарайтын уақыт
0 ₸
өтініш үшін: қолдау айына 12 800 ₸-ден жазылымға кіреді
3 тіл
орыс, қазақ және ағылшын — үшеуінде де жауап береміз
Қайда жазу керек және қашан жауап аласыз
Бұл арналардың ешқайсысы «басымдырақ» емес: бәрі бір адамдарға түседі. Айырмашылығы — нені тіркеу ыңғайлы: дауыс, скриншот әлде файл.
Қашан байланыстамыз
Қайда жазу керек
Бізге көбіне немен келеді
Не шұғыл саналады, ал не — кәдімгі міндет
Алдымен клиенттеріңізде сайтты істемей тұрғызатын нәрсе, содан кейін қалғаны. Міне, өтініштер жұмысқа алынатын кезек — ол сынақ мерзімінен бастап жазылымның бесінші жылына дейін бәріне бірдей.
Хабарламаңызбен не болады
Мұндағы бірде-бір қадамның орнын ауыстыруға болмайды — ал екіншісі өтініштің «біреудің жеке чатында жоғалып кете алмайтынын» түсіндіреді.
Не болғанын жазасыз
Осы беттің төменіндегі форма арқылы немесе жоғарыдағы кез келген арнамен. Ең азы — бет мекенжайы және көргеніңіздің орнына нені күткеніңіз.
Өтініш жіберілді
Өтініш тақтадағы карточкаға айналады
Біреу ғана ашатын пошта жәшігіндегі хат емес. Карточка сіз жазған бетті атайды, сондықтан талдау «сіз қай жерде едіңіз?» дегеннен емес, контексттен басталады.
Карточка жұмыста
Адам талдап, жауап береді
Алдымен клиенттерде сайтты істемей тұрғызатын нәрсе, содан кейін қалғаны. Бұл біздің ақау болса — жөндеп, не істегенімізді жазамыз. Әкімші панеліндегі түзету болса — керекті экранды көрсетеміз. Пысықтау болса — бағалаймыз.
Шешімі не бағасы бар жауап
Жабамыз — немесе бөлек жұмысқа шығарамыз
Жабуды біз емес, сіз растайсыз. Көмектеспегендіктен қайта жазсаңыз, бұл қосарлану емес: қайталанған өтініш бөлек карточкамен келеді және өткенімен бірікпейді.
Міндет жабылды не бағаланды
Мұндағы әр жауаптың артында жұмыс уақытында тірі адам тұрады — бұл бізге қымбатқа түседі, ал сізге сайттағы «24/7» жазуынан сенімдірек жұмыс істейді.
Қолдау өтініштерді Дс-Жм, 09:00-18:00 қарайды; демалыс күндері — Сб-Жс: келісім бойынша. Қалған уақытта сайт жұмысын тоқтатпайды және өтінім қабылдай береді: олар жоғалмай, тақтада жиналады. Чаттағы түнгі үнсіздік — біздің ұйықтап жатқанымыз, клиентіңіздің жоғалғаны емес.
Нені өзіміз істейміз, нені айтып береміз, ал нені мүлде істемейміз
Біздің жағымызда бұзылғанның бәрін өзіміз жөндейміз. Әкімші панеліңізде бір минутта шешілетінін көрсетеміз — бұл міндетті хат алмасумен беруден жылдам. Ал қолдау мүлде істемейтіні де осында аталған, болмайтын нәрсені күтпеуіңіз үшін.
Өзіміз істейміз
Біздің жағымыз: платформа, домен, кіру құқығы, өтінімдердің жеткізілуі
- Платформаның өз жағында бұзылғанды жөндейміз
- Өтінімнің неге жетпегенін анықтап, тақтадағы карточкасын көрсетеміз
- Техникалық мекенжайдың орнына өз доменіңізді жалғауға көмектесеміз
- Иесі екеніңізді тексергеннен кейін әкімші панеліне кіруді қалпына келтіреміз
- 35 секцияның қайсысы міндетіңізді жабатынын айтамыз
- Дайын секция шынымен жетпесе, пысықтауды бағалаймыз
Айтып береміз — өзіңіз істейсіз
Бұл сіздің әкімші панеліңіздегі түзетулер: бөтен қолмен олар жылдамдамайды
- Беттердегі мәтін, баға және фотосуреттер: экранды көрсетеміз, өзіңіз ауыстырасыз
- Секциялар каталогынан жаңа бет жинау
- Екінші және үшінші тілге аудару — көмекші дайындайды, сіз бекітесіз
- Командаңыздың кімдеріне әкімші панеліне кіру беру
- Өтінім толығырақ келуі үшін формаға қандай өрістер қосу
Істемейміз
Болмайтын нәрсені күтпеуіңіз үшін қолдаудан саналы түрде тыс
- Клиенттеріңізге сіздің атыңыздан жауап бермейміз
- Әлеуметтік желі жүргізбейміз және жарнама кабинетін баптамаймыз
- Бөгде сайтты бөлшектеп жөндемейміз — оны платформамызға толығымен көшіреміз
- Түнде, демалыс және мереке күндері жауап беруге уәде бермейміз
- Сұрауыңызсыз контентіңізді түзетпейміз
- Сайтыңызды сіздің орныңызға толтырмаймыз — ол үшін жазылымға кіреді AI-көмекші бар
Бір күндік хат алмасуды үнемдейтін төрт нәрсе
Бірінші жауаппен жабылатын өтініш пен апта бойы созылатынның айырмашылығы мәселенің күрделілігінде емес. Ол мына төрт жолда.
Пайдасы тиюі мүмкін
Беттің толық мекенжайы
«Басты бетте, төменде» демей, мекенжай жолағынан сілтемені көшіріңіз. Сайтта үш тіл бар, сондықтан бір бет үш мекенжайда тұрады — сілтемеден қайсысын қарағаныңыз бірден көрінеді.
Не істедіңіз және нені күттіңіз
«Жіберуді бастым, рақмет күттім, қате көрдім» дегені «форма жұмыс істемейді» дегеннен әлдеқайда жылдам талданады. Үш сөйлем жеткілікті.
Уақыты көрінетін скриншот
Сағат пен күні көрінетін тұтас терезенің суреті. Уақыт бойынша жағдайыңызды журналдардан табамыз; мекенжайсыз қиылған суретпен — таппаймыз.
Құрылғы мен браузер
«iPhone, Safari» мен «Windows, Chrome» — екі бөлек әңгіме. Талдау көбіне сіздің сценарийіңізді өзімізде дәл қайталаудан басталады.
Жазар алдында не сұрайды
Кесте, жұмыс кезегі және шекара — жазар алдында білуге тұрарлықтың бәрі.
Не болғанын жазыңыз және бет мекенжайын тіркеңіз
Форма нағыз өтініш жасайды: ол ешкім ашпайтын пошта жәшігіне емес, адамдарға бөлек карточкамен келеді. Телефон міндетті — хат алмасумен шешілмесе, сол арқылы қайта хабарласамыз.
- Карточка сіз жазған бетті атайды — контексті қайта айтып берудің қажеті жоқ
- Жауап береміз: Дс-Жм, 09:00-18:00; демалыс күндері — Сб-Жс: келісім бойынша
- Екі рет жазсаңыз — екеуін де көреміз: қайталанған өтініштер бірікпейді
Әрі қарай оқыңыз
Келесі сұраққа жауап беретін көрші бөлімдер.
